El presente aviso tiene como propósito principal informar a nuestros clientes sobre las acciones que Dulce Bocato tomará según las circunstancias presentadas a continuación. Este documento es únicamente valido para compras y servicios que se realicen directamente entre Dulce Bocato y nuestros clientes.
DELIVERY
Dulce Bocato realiza el servicio de delivery totalmente gratuito para cualquier producto que haya sido adquirido a través de nuestras plataformas oficiales (Instagram, Página Web, Whatsapp y Facebook) y se encuentre dentro de nuestra zona de reparto:
- Barranco
- Lince
- Miraflores
- Magdalena
- San Borja
- San Isidro
- Santiago de Surco
- Surquillo
Click aquí para ver mapa de zona de reparto.
Asimismo, si la ubicación de envío se encuentra fuera del rango previamente mencionado, Dulce Bocato seguirá siendo el encargado del envío sin embargo, el cliente tendrá que pagar un cargo adicional que dependerá de una tarifa previamente establecida tomando en cuenta la lejanía respecto a nuestro centro de producción (San Borja). En adición, si el cliente decide hacerse cargo del envío Dulce Bocato no será responsable de ningún tipo de daño, perdida, contratiempo y/o perjuicio tanto para el producto como para el cliente.
El servicio de envío comprende el siguiente horario: 11am – 6pm. Ningún producto será despachado de nuestro centro de producción fuera de dichos limites. El servicio de delivery de Dulce Bocato esta disponible de lunes a domingo (Dulce Bocato podrá cambiar el horario sin previo aviso). El horario de envío a través de Rappi y/o PedidosYa está sujeto al horario de atención de nuestra tienda en dichas plataformas, estas pueden variar según la temporada. Dulce Bocato se compromete en entregar sus productos a la hora que el cliente indica. Sin embargo esto no siempre es posible; por lo tanto cada entrega podrá llegar dentro de un rango de 30 minutos.
El cliente será notificado desde el momento en que el pedido es despachado hasta la llegada a su destino. El cliente tendrá que recibir el pedido dentro de una tolerancia máxima de 8 minutos. Si este tiempo es rebasado el producto volverá al centro de producción. Dulce Bocato gestionará con el cliente una reprogramación y el nuevo servicio tendrá un costo adicional que será costeado por el cliente.
Si el cliente nunca llego a ser notificado a través de ningún medio, los costes de envío extra serán cubiertos por Dulce Bocato.
Todos los producto de Dulce Bocato deben llegar a su destino de la mejor forma posible y sin daños graves o irreversibles. Si el producto entregado muestra daños; el cliente deberá indicarlo inmediatamente y Dulce Bocato solicitará imágenes sobre su estado para corroborar el problema. Dulce Bocato se encargará de facilitar soluciones según las razones del daño explicadas en el capitulo «Tipos de Daños».
TIPOS DE DAÑOS
- Daño por Traslado
- Daño de Tienda
1) Daño por Traslado: Significa que el daño fue producto de un mal manejo en su traslado. El producto volverá al centro de producción y Dulce Bocato gestionara con el cliente la reprogramación del pedido.
2) Daño de Tienda: Si se corrobora que el daño fue causado en tienda, el producto regresará al centro de producción o podrá permanecer con el cliente. Si el cliente decide quedarse con él, se le pedirán imágenes y tendrá que brindar una descripción de los daños del producto. Dulce Bocato procederá a enviar nuevamente el pedido lo antes posible o acordará una nueva fecha con el cliente.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
El producto podrá ser devuelto únicamente si sufrió algún daño, si se encuentra en mal estado o si ocurrió alguna confusión por parte del quipo de Dulce Bocato y el producto enviado no fue el que se pidió. El cliente podrá pedir un cambio, reembolso, nota de crédito o anulación. En caso el cliente decida obtener una nota de crédito, Dulce Bocato lo bonificará con algún beneficio acordado por la empresa. La nota de crédito será valida por un año para cualquier producto.
CAMBIO POR OTRO PRODUCTO
Si el cliente decide cambiar su pedido por un producto distinto. En primer lugar, se tendrá que acordar con Dulce Bocato si el producto esta en stock y se le confirmará la nueva hora de entrega que no será mayor a 24 horas. Para proceder a un cambio se tendrá que contar con una razón válida sobre el daño presente en el producto (los tipos de razones válidas de daño están descritos en «Tipos de Daños» .
PRODUCTO EN MAL ESTADO
Dulce Bocato siempre vela por el bienestar de sus clientes. Es por eso que nuestros productos son elaborados con los mejores ingredientes para obtener un increíble sabor. Sin embargo, si el producto se encuentra en perfectas condiciones, Dulce Bocato no aceptará ningún reclamo por aspecto o sabor. Dulce Bocato toma esta medida debido a la subjetividad del caso.
